AIの回答を信じて怒られた話｜正しいはずが通用しなかった理由

ChatGPT, 仕事効率化, 生成AI

はじめに｜「合ってるはずなのに」怒られた

最初に言っておきます。

この話、AIが間違っていたわけではありません。

むしろ、内容だけ見れば「正しい」回答でした。

それなのに・・・わたしは上司に、がっつり怒られました。

「で、それを なぜそう判断したか 説明できる？」

この一言で、頭が真っ白になった話です。

その仕事｜判断が必要な場面だった

ある業務で、「どの方法を採用するか」を決める必要がありました。

  • 期限はタイト

  • 前例はあるが条件が少し違う

  • 上司は忙しくて即答をもらえない

「こういう時こそAIだ！」と思い、ChatGPTに聞きました。

実際のやり取り①

利用者 → ChatGPT

この条件の場合、どの方法を選ぶのが妥当ですか？

AIの回答を信じて怒られた話｜正しいはずが通用しなかった理由

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ChatGPT → 利用者

この条件であれば、
A案を採用するのが妥当です。
理由としては、

・作業工数が最も少ない
・過去事例とも整合性がある
・リスクが限定的

以上の点から、A案が適切と考えられます。

「なるほど、ちゃんとしてる」

そう思って、ほぼそのまま進めました。

上司への報告｜ここでズレが起きた

上司に報告。

「今回はA案で進めようと思います」

すると、上司が一言。

「理由は？」

とっさに出た言葉

自分の口から出たのは、

「Chat-GPTがそう言ってました」

・・・と・・・正直には言っていませんが、中身はほぼ同じでした。

「工数が少なくて、過去事例とも合っていて、リスクが低いので・・・」

すると上司が、

「それ、誰の判断？」

怒られたポイント｜AIの答えそのものではなかった

上司は続けました。

「一般論としては合ってる。でも今回の条件、〇〇が違うよね？」
「その違いを踏まえて、どう考えたの？」

何も返せませんでした。

なぜなら――
自分で考えていなかったからです。

後から分かった「決定的なズレ」

AIの回答は、一般的には正しい。

でも、

  • 会社の方針

  • 上司の判断基準

  • 現場特有の事情

は、AIは知らない。

本来そこを、

「Chat-GPTの意見を踏まえた上で、自分はこう判断しました」

と言うべきだったのに、AIの結論＝自分の結論 になっていました。

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実際に言われた一言

上司の最後の一言が、今でも心に残っています。

「AIは責任取らないからね。
最後に責任持つのは、君だから」

これ、本当にその通りでした。

その後にやったこと①｜聞き方を変えた

次から、Chat-GPTへの聞き方を変えました。

以前

利用者 → Chat-GPT

どれが正解？

変更後

利用者→ Chat-GPT

自分はA案が良いと思っている。
ただし〇〇が気になっている。
この考え方の弱点を指摘して。

Chat-GPT → 利用者

あなたの考え方は妥当ですが、
〇〇の点については注意が必要です。
代替案としては――

AIは、判断者ではなく、検討相手にしました。

その後にやったこと②｜説明できるかを最終チェックにした

上司に報告する前に、必ず自分に問いかけます。

  • なぜこの案なのか

  • 他案を捨てた理由は何か

  • 上司に突っ込まれたらどう答えるか

これを口に出して説明できないならNG。

AIがどれだけ賢くても、説明するのは自分です。

AIの「正しさ」は職場では弱い

仕事の現場では、

  • 正しい

  • 効率的

  • 一般的

だけでは足りません。

そこに必ず、

  • 文脈

  • 責任

  • 説明

が乗ります。

AIは「答え」は出せますが、「その場での責任ある判断」はできない。

ここを勘違いすると、今回のように普通に怒られます。

まとめ｜AIを盾にすると、逆に詰む

この失敗から学んだことは、かなりシンプルです。

AIの回答は、

  • そのまま使うものではない

  • 判断の「材料」にすぎない

  • 最終決定は必ず人間

AIを使うほど、

「これは自分の判断です」と言える準備

が必要になります。

AIを信じたことが悪いのではありません。
AIに責任まで預けたことが、一番の失敗でした。

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